Här tittar vi på de vanligaste felmeddelandena i samband med autogiro
Nets har bytt namn till Mastercard Payments Services och kommer i fortsättningen att hänvisas till som MPS i artikeln.
Autogiro är en av de mest använda betalningslösningarna på marknaden idag. Via våra produktionssystem skickar vi ut och kvitterar tusentals autogiro betalningar varje månad. När vi har skickat ett autogiro-uppdrag till MPS, som sedan placerar uppdraget i kundens internetbank, får vi i gengäld från MPS en kvittens med status för den aktuella transaktionen. I de flesta fall kommer dragningen att bli framgångsrikt levererad till kundens internetbank. I vissa fall kan transaktionen dock bli avvisat av MPS.
Autogiro finns inte.
Detta felmeddelande uppstår om:
- Avtalet är så nytt att autogiro ännu inte är registrerad hos MPS
- Avtalet är avslutat
Förslag på läsning
- Kontrollera om avtalet är aktivt eller inte i internetbanken. Om avtalet är avslutat måste kunden skapa avtalet på nytt.
- Kontrollera när avtalet skapades. Om avtalet är nyligen skapat, och särskilt nära en fakturering, kan detta vara en möjlig orsak till att den senaste fakturan inte levererades som autogiro.
- Avvakta och fortsätt att följa upp i internetbanken för att se om det visas en «AutoGiro etablerat MPS» stämpel eller liknande via kundens översikt över aktiva Autogiro-uppdrag i internetbanken.
Betalningstransaktionen har högre belopp än inställningarna tillåter.
Det här felet uppstår om:
- Beloppet som faktureras till kunden har ändrats, och beloppsgränsen har inte ändrats motsvarande i kundens internetbank. Kom ihåg att det är kunden själv som reglerar beloppsgränsen, och om den är för låg kommer vi inte kunna leverera autogiro krav till kundens internetbank.
- Nytt avtal för AutoGiro? Den totala summan av flera avtal kan vara högre än beloppsgränsen för fullmakten hos Nets.
- Betalaren har själv varit inne i internetbanken och ändrat sin beloppsgräns.
- Beloppsgränsen saknas på fullmakten.
Förslag på lösning
Be kunden att kontrollera vilken beloppsgräns som är inställd för det aktuella avtalet. Be även kunden att kontrollera att det faktiskt finns en beloppsgräns för det aktuella avtalet. Det rekommenderas att beloppsgränsen sätts till 2 gånger det månatliga faktureringsbeloppet.